Willkommen bei Tennis-Peters, Ihrem spezialisierten Online-Shop für hochwertige Tennisausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.
Versandinformationen
Wir bieten zwei Versandoptionen für unsere Kunden weltweit (außer bestimmte asiatische und abgelegene Regionen):
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (für Bestellungen über 50 €) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Die angegebenen Lieferzeiten beginnen nach dem Versanddatum.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware, vorausgesetzt die Artikel sind unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie geöffnet oder benutzt wurden:
- Tennisbälle (Drucklose Bälle, Innendruck Bälle, ITF-Approved)
- Geöffnete Saitenrollen
- Personalisierte Artikel
Rückgabeprozess
Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Rückgabe:
-
Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an returns@de-tennispeters.com mit folgenden Informationen:- Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
- Ihr Name und Anschrift
- Bestellnummer und Bestelldatum
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten (inkl. Artikelnummer)
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
- Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel
-
Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:- Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
- Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
- Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls bereitgestellt)
- Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
Tennis-Peters Retouren
Frankfurter Allee 39
Krefeld, DE 12976
Deutschland
- Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Ware. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Erstattungen
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Bearbeitung
- PayPal: Erstattung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bearbeitung
Hinweis: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Umtausch
Für einen Umtausch:
- Geben Sie im Rückgabeformular den gewünschten Ersatzartikel an
- Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben
- Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den zusätzlichen Betrag
Kundenservice
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung:
- E-Mail: admin@de-tennispeters.com
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Tennis-Peters und hoffen, dass Sie mit unseren hochwertigen Tennisprodukten vollkommen zufrieden sind!
Ihr Tennis-Peters Team