Willkommen bei Tennis-Peters, Ihrem spezialisierten Online-Shop für hochwertige Tennisausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (Ausnahme: fehlerhafte Ware)
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Nicht rückgabefähige Artikel: Drucklose Bälle, Innendruck Bälle, ITF-Approved Bälle (sofern geöffnet), Saitenrollen (sofern geöffnet)

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage per E-Mail an returns@de-tennispeters.com mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihr Name und Anschrift
  • Bestellnummer und Bestelldatum
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten (inkl. Artikelnummer)
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  1. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
  3. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls bereitgestellt)
  4. Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Tennis-Peters Retouren
    Frankfurter Allee 39
    Krefeld, DE 12976
    Deutschland

Schritt 3: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Ware. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattungen

Zeitpunkt und Methode der Erstattung

  • Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Bearbeitung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
  • PayPal: Erstattung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bearbeitung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Geben Sie im Rückgabeformular den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben
  3. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den zusätzlichen Betrag

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie geöffnet oder benutzt wurden:

  • Tennisbälle (Drucklose Bälle, Innendruck Bälle, ITF-Approved)
  • Geöffnete Saitenrollen
  • Personalisierte Artikel

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung:

E-Mail: admin@de-tennispeters.com
Telefon: [Bitte fügen Sie Ihre Telefonnummer ein]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Tennis-Peters und hoffen, dass Sie mit unseren hochwertigen Tennisprodukten vollkommen zufrieden sind!

Ihr Tennis-Peters Team